Honda Cars 八幡浜（以下「当社」）は、「お客様との信頼を第一に、安心・安全なカーライフを提供する」という基本理念のもと、損害保険代理店業務においても、お客様本位の業務運営を実践するため、以下の方針を定め、公表いたします。
当社は、お客様一人ひとりのご意向・ご要望を丁寧に把握し、ライフスタイルや使用状況に応じた最適な保険商品・サービスをご提案することで、お客様の最善の利益を追求します。
当社は、保険商品の選定やご提案において、お客様の利益が不当に害されることのないよう、利益相反の可能性を適切に把握・管理し、公正な業務運営に努めます。
当社は、ご契約時だけでなく、ご契約後においても定期的な確認や見直しのご提案を行い、お客様の状況変化に応じた継続的なサポートを提供します。
当社は、保険商品や補償内容、手続き方法について、専門用語を極力避け、分かりやすく丁寧な説明を行うとともに、デジタルツールを活用した利便性の高い情報提供に努めます。
当社は、従業員に対して継続的な教育・研修を実施し、保険に関する知識・提案力の向上を図るとともに、関係法令および社内規程を遵守し、適正な業務運営を徹底します。
当社は、上記方針の実効性を高めるため、以下のKPIを設定し、定期的に検証・改善を行ってまいります。
【任意保険継続率】満期到来した損害保険を再び当社にて継続手続きをいただけることは、丁寧なアフターフォロー等により、お客さまにご満足いただいた評価の表れであると考えております。引き続きより一層の提案品質、サービスの向上に努めてまいります。
・内容：自動車保険満了時における継続契約率
・実績値：96.9％
【ペーパーレス手続き率】PC・タブレットを積極的に活用します。お客さまのご意向を適切に把握し、丁寧で分かりやすい保険提案を行うことに努めてまいります。
・内容：自動車保険手続きにおけるペーパーレス手続きの実施割合
・実績値：92.1％
【社員教育実施回数】日々更新される保険商品内容の改定や時代にマッチしたコンプライアンスに対応するためにスタッフの知識や行動指針のアップデートを図る研修を定期的に実施します。
・内容：保険知識・コンプライアンス向上を目的とした社内研修の実施回数
・2025年度計画：5回
※上記KPIは、毎年度見直しを行い、業務品質の向上に活用します。
※上記KPIは、顧客本位の業務運営に関する原則のうち、原則２・原則３・原則5・原則6・原則7に該当します。
制定日：2025年12月18日
株式会社八西ホンダ