お客さま本位の業務運営方針（原則１）
当社が定める「経営方針」に基づき、お客様の満足を追求する業務運営に努めます。
１ お客様に合わせた最適な補償内容をご提案し、お客様の生活に寄り添い、”絆”を大切にする企業を目指します。（原則２、３、６）
当社は、万が一事故に合われた場合にサポートができるようにお客様に合った補償内容を提案し、
事故に合われた際には窓口となって対応いたします。
（代理店事故対応受付窓口割合目標：７0% 2024年度実績値：86.8%）
２ お客様からのお声に耳を傾け、”まごころ”を込めた丁寧な対応をスピード感持って実行いたします。（原則２、４、５）
当社は、お客様とのお手続きを対面で実施することを推奨し、
保険満期１か月前までには継続のお手続きが完了できるよう、安心なスケジュールを徹底いたします。
（自動車28日前早期更改率 目標：75% 2024年度実績値：61.9%)
３ お客様の期待に常にこたえられるように、お客様目線を大切にした”おもてなし”を実行いたします。（原則３、６）
当社は、お客様の声を反映させるためにお客様アンケートの回収を積極的に実施し、お客様の期待に応える取組をいたします。
４ 整理整頓を基本とし、お客様の情報管理を徹底いたします。（原則３、７）
当社は、お客様に不利益が生じぬようにコンプライアンス研修を年４回以上実施いたします。
（コンプライアンス研修月：６月、９月、１２月、３月実施 2024年度実績値：４回）
当社は、当該業務運営方針の徹底に向け、従業員に対する教育や社内研修を継続的に実施していきます。
また、ガバナンス体制の構築にも取り組みをしてまいります。
2025年3月1日策定
2025年12月1日更新
株式会社ホンダサービス松本