お客さま本位の業務運営方針（FD宣言）
株式会社酒井ホンダ商会は、金融庁の定める「お客さま本位の業務運営に関する原則」に基づき、常にお客さまの最善の利益を追求し、信頼される保険代理店であり続けることをここに宣言いたします。
お客さま一人ひとりのご意向を正確に把握し、ライフプランや事業ニーズに最適な保障をご提案します。短期的な販売成果ではなく、長期的なお客さまの安心を優先します。
【KPI】
- 意向確認書面の取得率：100％維持（2024年度100％）
- 継続契約率：95％以上（2024年度98.5％達成）
保障内容やリスク・費用について、専門用語に依存せず、誰にでも理解できる説明を行い、お客さまが納得して選択できる環境を整えます。
【KPI】
- お客さまアンケートにおける「説明がわかりやすい」との回答率：90％以上（2024年度 100％）
保険会社から受け取る手数料や販売インセンティブが提案に影響を与える場合、その仕組みを明確にし、透明性を確保します。
【KPI】
- 手数料・インセンティブ説明実施率：100％（2024年度実施済み）
募集人に対して継続的な教育研修を行い、法令遵守・コンプライアンス・商品知識を強化します。組織全体でお客さま本位の運営を実践します。
【KPI】
- 年間研修受講率：100％（2024年度100％）
- コンプライアンス研修受講回数：年4回以上（2025年度4回実施）
苦情・要望を真摯に受け止め、迅速・誠実に対応します。お客さまの声を継続的改善に反映し、業務品質の向上に努めます。
【KPI】
- 苦情件数の前年比推移（減少を目標）（2024年度なし）
- 苦情対応の初期回答日数：3営業日以内（2024年度なし）
本方針およびKPIの達成状況は、毎年度末にホームページ等で公表し、透明性をもって説明責任を果たします。
株式会社酒井ホンダ商会
代表取締役 中濱康幸
更新日：2026年3月5日