Honda Cars 輪島

方針１,お客様本位の業務運営に関する方針（原則１に基づく）

当社は、損害保険を取り扱う金融事業者として、金融庁の「顧客本位の業務運営に関する原則」に基づき、保険代理店業務における「お客様第一の業務運営に関する方針」を公表します。

方針２,お客様の最善の利益の追求（原則２に基づく）

当社は、お客様のニーズを的確に捉え、質の高いサービスを提供し、お客様の満足度向上を目指します。手続き時はお客様の意向を確認し、最適な提案を実施します。

方針３,利益相反の適切な管理（原則３に基づく）

当社は、お客様の利益相反の恐れがある取り引きについて、お客様の利益が不当に害されることのないよう、適切に管理、対応します。手数料の高い商品や自社に有利な商品を勧める取引は断固として実施せず、お客様の意向に沿った提案を実施します。

方針４,重要な情報の分かりやすい提供（原則５に基づく）

当社は、お客様の状況、保険の加入目的等を総合的に勘案し、最適な商品・サービスを選択いただけるよう、お客様に重要な情報をわかりやすく、丁寧に説明していきます。特に配慮が必要なお客様（ご高齢のお客様や障害をお持ちのお客様）への情報提供は、ご親族の方と同席で行うなど、より慎重な対応を心がけます。

方針５,お客様に相応しいサービスの提供（原則６に基づく）

当社は、お客様の取り巻くリスクの把握と分析を行い、お客様の意向や状況にマッチした適切な商品やサービスを提供します。手続き時はお客様の意向を確認し、最適な提案を実施します。

方針６,従業員に対する適切な動機付けの枠組み（原則７に基づく）

当社は、より良いサービス提供のため、ガバナンス体制の整備とお客様の声への適切な原因分析と再発防止策や改善策の検討を行い、継続的な社員教育を通じて業務運営の改善や業務品質の向上に繋げていきます。従業員への定期的な知識研修を実施します。

※代理店手数料は保険会社から当社に支払われるものであり、お客様からいただく費用ではありません。（そのため、原則４を実施しません。）

ＫＰＩ（２０２４年度実績）

・ペーパーレス手続き率（自動車保険）：９９．４％

～書類紛失リスクを未然防止～

・満期到来率（自動車保険）：９２．７％

～お客様との関係を大切に～

ＫＰＩ進捗状況（２０２５年度１２月末実績）

・ペーパーレス手続き率（自動車保険）：９８．５％

～書類紛失リスクを未然防止～

・満期到来率（自動車保険）：９６．１％

～お客様との関係を大切に～

最終更新日：２０２６年２月２０日