当社（ホンダカーズ宇佐）は、お客さまの声を真摯に受け止め、安心・安全なカーライフをお過
ごしいただくために、金融庁が策定した「顧客本位の業務運営に関する原則」を踏まえ、「顧客本
位の業務運営に関する方針」を策定しました。
保険を取り扱う金融業者として、お客様が当社保険代理店に加入することのメリットの最大化を
目指します。スタッフ全員で日々研鑽し、以下の方針を定めます。
方針1 お客様の最善の利益の追求（原則２）
お客様のカーライフを守るために、お客さまニーズの把握とご意向を確認し、最適な自動車保
険、適正かつわかりやすくお伝えし、安心・安全をお届けすることをお約束します。
＜具体的な取組＞
（１）お客様に最適な自動車保険のご提案
お客さまのお車の使用状況や日常生活を取り巻くリスクを十分確認したうえで、最適な自動車
保険の募集を行います。
（２）Honda Cars 独自の保険商品・サービスのご説明
Honda 自動車保険あんしんプランなど独自のサービスをお客さまにわかりやすくご説明します。
方針2 利益相反の適切な管理適切な商品提案（原則3）
特定のキャンペーンに左右されることなく、お客様のご要望（補償内容、ご予算など）を最優
先にした公正な保険提案を行います。
方針3 重要な情報の分かりやすい提供丁寧な説明の徹底（原則５）
保険の専門用語を分かりやすい言葉に換え、補償内容、特約のメリット・デメリット、自己負
担（免責事由）などの重要事項を丁寧に説明します。初めてお車を購入される方や高齢
のお客様には、より時間をかけ、ご家族の同席を推奨するなど、十分にご理解いただけるよう
配慮します。
＜具体的な取り組み＞
自動車保険の重要事項説明書を用い、保険商品に関する告知義務や通知義務、また
お客さまに不利益となる可能性の情報ついて専門用語を多用せず、お客さまに注意を喚起
しながら適正かつ十分な情報提供に努めます。
方針4 お客様にふさわしいサービスの提供（原則６）
当社で自動車保険をご契約いただくメリットであるワンストップサービスを活かしてお客さまの
カーライフに万が一のことが起きた際にお役にたつ体制を構築いたします。
<具体的な取組>
（１）ワンストップサービスの研鑽
お客さまのカーライフに万が一のことが起きた際、当社にご連絡いただくことで、受付から
各種手配、修理保険までサポートするワンストップサービスを充実させ、安心をお届けする
体制を構築します。
（２）万が一の際のご連絡先のご説明
自動車事故やトラブル時に24 時間365 日お客さまをサポートできるようすべてのお客
さまにHonda オリジナルのサービス「Honda Total Care」への加入をお勧めしておりま
す。
方針5 方針の定着と従業員への教育継続的な育成（原則7）
全従業員が保険のプロフェッショナルとして高い倫理観と専門知識を持てるよう、保険教育
カリキュラムにより全社員のレベルアップを図ります。
<具体的な取組>
（１）継続的な保険スキルのレベルアップ
取引損害保険会社の協力のもと、各種研修や店舗でのロールプレイングなどの勉強会によ
り継続した保険スキルのレベルアップを図ります。
（２）自立した保険募集体制の構築
年1 回、弊社のすべての保険募集人がコンプライアンス研修を受講し、自己チェックシート
により自身の保険募集に関するチェックを行います。
当社の取り扱い保険会社
損害保険ジャパン株式会社
SOMPO ひまわり生命
東京海上日動火災保険株式会社
東京海上日動あんしん生命
２０２６年１０月13 日策定
ホンダカーズ宇佐
金融庁が推進する「お客様本位の業務運営（FD宣言）」における
評価指標（ＫＰＩ）の提示につきまして
ホンダカーズ宇佐におきまして社内の目標を達成するための重要な業績評価の指標を策定し、達成状
況を定点観測することで、目標達成に向けた組織のパフォ－マンスの動向を把握していく所存でござ
います。
指標１ 自動車保険付保率 目標: ３０％ 現在２２％
指標2 ペーパーレス手続き 目標: ９５％ 現在９４．７％
指標3 早期更改率 目標:１００％ 現在７２．９％
指標4 自動車保険研修実施率 目標:毎月実施 現在０％（計画策定中）