2026/02/26
お客様本位の業務運営に関する方針（FD宣言）
１．お客様にとっての最善の商品・サービスの提供を追求します。（原則2）
お客様のことを第一に考え、お客様のカーライフ全てに最善な商品・サービス・自動車保険を提供し信頼と期待に応えます。
２．お客様の利益が不当に害されることの無きよう適切な対応をします。（原則3）
お客様との利益相反のおそれがある取引を正確に把握し、お客さまの利益が不当に害されることのないよう適切な管理・指導に努めます。
３．お客様にとって分かりやすい説明を心がけます。（原則5）
お客様に最適な商品・サービス・自動車保険をお選びいただくために、お客様のご意向を適切に把握し、最適な選択に必要な重要な情報を分かりやすく提供します。
４．お客様が真に望む商品・サービスを提供します。（原則6）
お客様の快適なカーライフ実現のために、高度な専門的な知識をもち、お客様のご意向を適切に把握し、最善な商品・サービス・自動車保険の提供に努めます。
５．お客様の声をもとに、商品・サービスの向上と従業員のレベルアップに努めます。（原則7）
お客様からいただいた声に真摯に耳を傾け、迅速かつ適切に対応します。またいただいた声をもとに、適切な原因追及・再発防止策・改善策の検討を行い、継続的に従業員教育を行い、提供する商品・サービス・自動車保険の品質向上に努めます。
お客様本意の業務運営KPI
１．ペーパーレス手続き率 98％ （2026年1月実績 92.7％）
２．早期更改率（4週間前） 90％ （2026年1月実績 16.7％）
３．継続率 96％ （2025年12月実績 96.7％）