お客様本位の業務運営に関する方針(
FD宣言 )
ホンダカーズ大宮西は、お客様に安心・安全なカーライフをお届けするために、Honda車の販売、保険、メンテナンス等を通じてサービスを提供し、地域で選ばれるディーラーを目指します。
そして、保険を取り扱う金融事業者として、金融庁の「顧客本位の業務運営に関する原則」に基づき、保険代理店業務における「お客様本位の業務運営に関する方針」を策定し、公表いたします。（原則１に対応）
方針１．お客様にとって最善なご提案と丁寧な説明
当社はお客様への安心いただける提案をするために、ニーズを的確に把握し、メリット・デメリットの説明を含め、お客様とって最善のご提案をお届けすることに努めます。（原則２に対応） ①他社加入の自動車保険を解約し当社へ切替いただく場合、重要事項説明に加えお客様に不利益が発生する場合があれば、より丁寧に説明に努めます。 ②
Honda自動車保険あんしんプランや併有車の複数所有割引等、お客様のメリットになる提案に努めます。
③
当社は、保険業法・該当法令/規則を遵守し、パンフレットやタブレットを使用し、お客様にわかりやすく漏れの無い説明に努めます。
方針２．お客様の利益相反をおこさない適切な業務運営
お客様に対して利益の相反を生じる可能性が無きよう、適切に管理・監督する業務運営態勢の整備に努めます。（原則３に対応） ①
外部講師によるコンプライアンス・商品知識研修を定期開催し、スキルアップに努めます。
②
社内及び外部監査の実施により、不正・不当が生じないよう管理・監督に努めます。
② 社内及び外部監査の実施により、不正・不当が生じないよう管理・監督に努めます。 |
|
方針３．重要な情報のわかりやすい提供
重要事項の説明は、お客様に応じた配慮をし、タブレット等を使用しわかりやすい説明に努めます。（原則５に対応）
① 基本的に対面にて保険手続きを行い、タブレット等を使用し重要事項の漏れや認識の違いが生じないようわかりやすい説明を心掛けます。
② ご高齢のお客様には、より丁寧なかみ砕いた説明を心掛け、必要に応じて親族の方の同席もしくは確認をご依頼する場合もあります。
方針４．お客様にふさわしいサービスの提供
| お客様に安心・安全なカーライフをお届けするために、お車のご使用状況や生活環境の変化やご家族構成などのお伺いできる情報からニーズ・ご意向を確認し、お客様とって最善のご提案をお届けすることに努めます。（原則６に対応） |
①
ロールプレイング研修等で、お客様のニーズ・ご意向を適切にお伺いできるスキルを向上を目指します。
②
契約内容の確認は、担当営業スタッフ及び保険業務担当スタッフにて確認作業を努めます。
③
当社営業時間外の事故やトラブル時にもお客様をサポートできるよう、24時間365日対応可能な「Honda Total Care」（無償サービス） への加入をお勧めいたします。
④
弁護士費用・代車特約・人身傷害等、利便性と保険料を勘案してお勧めする場合があります。
| 方針５．すべての従業員へ本方針が定着するよう努めます |
お客様に安心・安全なカーライフをお届けするため、上記1～4の方針を実践できるようスキルを向上を目指した社員教育を実施し、最適なご提案ができるよう努めます。（原則７に対応）
| ①
すべてが募集人がコンプライアンス研修を年１回受講、自己チェックシートにより自身の保険募集を確認いたします。 |
②
情報は随時スタッフと共有し、お客様に適切な提案ができるように努めます。
③「定着度合を示す指標」として、以下のものを掲げて取り組んでまいります。
|
目標 ：95.0％ ２５年度：90.6%
《
満期7日前証券作成率 》
目標 ：99.5％ ２５年度：99.9%
《
キャッシュレス化率 》
目標 ：100.0％ ２５年度：100.0% |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|