方針２. お客様一人ひとりに最適なサービスをご提案し、わかりやすい言葉・方法でご説明します
お客様一人ひとりに最適なサービスをご提案し、わかりやすい言葉・方法でご説明します。
方針３. お客様に寄り添い、ご契約後も末永くサポートします
定着状況を評価するための指標（KPI）は以下の通りです
１. 損保ジャパンが実施するお客様アンケートでの総合満足度（平均点）
２. 保有件数（自動車ノンフリート）
３. 継続率（自動車ノンフリート）
１. 損保ジャパンが実施するお客様アンケートでの総合満足度（平均点)
当年度：7.5（※分母2件 点数合計15点 ） 前年度：7.0（※分母1件 点数合計7点）
２. 保有台数（自動車ノンフリート）
当年度（2025年12月時点）：892件 前年度（2025年3月時点）：903件 増減：▲11件
３. 継続率（自動車ノンフリート）
当年度：97.8%（※分子590 分母603） 前年度：97.8％（※分子587 分母600）
金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則」と当社「お客様本位の業務運営方針」との関係
原則１. 顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等：当該方針に係る取り組み状況を定期的に公表し、定期的に見直しを実施します
原則２. 顧客の最善の利益の追求：方針１/方針２/方針３
原則３. 利益相反の適切な管理：方針２
原則４. 手数料等の明確化
原則５. 重要な情報の分かりやすい提供：方針２
原則６. 顧客にふさわしいサービスの提供：方針２/方針３
原則７. 従業員に対する適切な動機付けの枠組み等：方針１