方針２. お客様一人ひとりに最適なサービスをご提案し、わかりやすい言葉・方法で
ご説明します
方針３. お客様に寄り添い、ご契約後も末永くサポートします
定着状況を評価するための指標（KPI）は以下の通りです
１. 損保ジャパンが実施するお客様アンケートでの総合満足度（平均点）
２. 保有件数（自動車ノンフリート）
３. 継続率（自動車ノンフリート）
１. 損保ジャパンが実施するお客様アンケートでの総合満足度（平均点）：回答なし
２. 保有台数（自動車ノンフリート）：911件（前年度比±0）
３. 継続率（自動車ノンフリート）：92.1％（前年度-2.1%）
金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則」と
当社「お客様本位の業務運営方針」との関係
原則１. 顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等：当該方針に係る取り組み状況を定期的に公表し、
定期的に見直しを実施します
原則２. 顧客の最善の利益の追求：方針１/方針２/方針３
原則３. 利益相反の適切な管理：方針２
原則４. 手数料等の明確化
原則５. 重要な情報の分かりやすい提供：方針２
原則６. 顧客にふさわしいサービスの提供：方針２/方針３
原則７. 従業員に対する適切な動機付けの枠組み等：方針１