Honda Cars 紀の川

　　当社の目指す姿

　　当社は、お客さまの期待を超える満足の実現に向け、質の高いサービスの提供を通じて、

　　すべてのお客さまに「安心のカーライフ」をお届けすることにより、地域社会から存在を期待される企業を目指します。

　　方針1.お客さまに「安心・安全」をお届けする使命を果たします。

　　自動車ディーラーならではの安心・安全の自動車保険をお届けするために、誠実・公正に業務を行い、
　　お客さまのカーライフがより豊かになるよう努めます。

　　主な取組指標

　　自動車保険継続率98％以上

　　お客さまが安心して自動車保険にご加入頂いている評価指標として
　　継続率98％以上を目指していきます。

　　金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」　原則　2

　　【顧客の最善の利益の追求】

　　方針2.お客さまの利益を不当に害さないよう適切に業務を行います。

　　お客さまの利益を不当に害するおそれのある取引を正確に把握、管理し、
　　適正な業務運営に努めて参ります。
　　当社では、お客さまに対して適切に意向を把握するとともに、
　　その実効性確保のため、年に1回の業務監査を実施して参ります。

　　主な取組指標

　　利益相反事案発生件数

　　金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」　原則　3

　　【利益相反の適切な管理】

　　方針3.ご理解・ご納得を得られるわかりやすい説明に努めます。

　　取り扱う商品およびサービスについてお客さまにわかりやすく説明することに努め、
　　お申込みにあたっての重要かつ必要な情報を提供していきます。

　　主な取組指標

　　ペーパレス（タブレット端末） 手続き 90％以上

　　商品や内容についてお客さまにわかりやすく説明するため、お客さまと対面し、
　　より丁寧な補償内容確認が可能となるオンライン画面による保険手続きの推奨をしています。

　　金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」　原則　5

　　【重要な情報の分かりやすい提供】

　　方針4.お客さまのご意向を正確に把握、確認し、それに応える商品・サービスをご提供します。

　　お客さまのご意向を把握した上で、ベストな保険内容を提案します。また、適切な情報説明を丁寧に行うとともに、
　　長期契約の1年ごとの内容確認等、ご契約後のアフターフォローも適切に実施します。

　　お客さまからの申し出・苦情案件数

　　ご意向に沿った内容でベストな保険にご加入して頂いているかどうか。　また、適切な情報提供や

　　アフターフォローに関してお客さまのお声をもとにPDCAサイクルによる業務改善に取り組んでまいります。

　　金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」　原則　6

　　【顧客にふさわしいサービスの提供】

　　方針5.従業員の継続的な教育体制、適切な動機付けを行い、業務品質の向上に努めます。

　　社会の環境変化に適応し、お客さまに最善のサービスがご提供出来るよう、全従業員に対し、
　　商品知識維持、向上を目的とした研修を継続実施していきます。
　　加えて、ガバナンス（内部管理体制）の構築にも努めてまいります。

　　金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」　原則　7

　　【従業員に対する適切な動機づけの枠組み等】