Honda Cars 福知山東

当社は「地元の方々に愛されるフレンドリーカーディーラー」を実現するため、

お客様のカーライフをお守りする保険業務につきましても精いっぱい努めてまいります。

具体的な方針としてお客様本位の業務運営方針を策定公表し、実施しております。

そのために以下の５つの方針は定期的に見直すものといたします。（原則１）

当社は損害保険代理店として高い倫理観をもって行動することをすべての業務運営における基本理念とし、その実現を目指します。

提案内容がお客様に不利益となる場合は具体的に十分にご説明し、誠実かつ適切に対応してまいります。

そのためのコンプライアンスを遵守するために、全社員による定期的な教育研修を実施します。（原則２）

お客様ひとりひとりにきめ細やかな対応で、お客様が今、なにを一番求めていらっしゃるかを真摯な姿勢で向き合い、最良最善なサービスの提供に努めてまいります。

ご高齢のお客様にはなお一層の対応でご意向の把握、商品の説明に尽力します。（原則３）

重要な情報を目で見るわかりやすいタブレットの活用で保険募集に活かします。

またお客様の本当のお声をタイムリーに業務に活かします。

ご意見ご要望を全スタッフで共有します。（原則４）

お客様ひとりひとりのお車のご使用状況、ならびにご家族の情報も十分に把握し、有益な情報、サービスの提供に努めます。

また長期契約のお客様へは毎年の契約内容の確認や、見直しを実行します。

また、営業時間外の事故発生時でもお客様を不安にさせないように２４時間３６５日対応可能な「Honda Total Care」への１００％加入を目指します。（原則５）

安心及び品質のチェックを都度実施し、募集品質の向上に努めます。

確実な年４回の保険勉強会によって全スタッフの保険業務のスキルアップの維持向上を目指します。

商品知識は当然のこと、事故発生時の対応力の強化と迅速な対応を心がけます。（原則６）