お客様本位の業務運営方針（FD方針）

Honda Cars鈴鹿は、地域社会から存在を期待される企業となることをミッション（使命）とし、
「安心・安全・楽しさ」を提供することで、関わるすべての人の幸せを目指しています。

カーライフの豊かさには“万が一”に備えた安心が不可欠です。
私たちは自動車販売・整備に加え、保険のご提案を通じてこのミッションを実現してまいります。

金融庁の「顧客本位の業務運営に関する原則（1～7）」を採択し、≪原則1≫に基づき、以下の方針を策定・公表いたします。

1. お客様の最善の利益の追求と従業員への適切な動機付け（≪原則2・6・7≫）

お客様の視点に立った保険募集を行い、最適な商品・サービスの提供と継続的なアフターフォローを通じて、社会的責任を果たします。

• お客様のご意向やライフプランに基づいた最適な保険提案
• 教育・研修計画の策定と実施
• 新人研修による品質の均一化
• 方針の社内周知と実施状況の確認

2. 利益相反の適切な管理（≪原則3≫）

お客様の不利益を防ぐため、利益相反の可能性がある取引を適切に管理し、透明性の高い取引を行います。

• 顧客管理システムへの商談内容の記録・保存
• 定期的なコンプライアンス研修の実施

3. お客様にふさわしいサービス提供と重要情報の分かりやすい説明（≪原則5・6≫）

保険商品の重要情報を丁寧にご説明し、お客様にふさわしい商品をご提案します。

• ペーパーレス手続きによる説明の徹底
• 書面手続き時の事前説明と費用比較
• 高齢者・障がいをお持ちの方への配慮ある対応
• 必要に応じた保険会社商品の比較と柔軟な提案

4. KPI（重要業績評価指標）による実行状況の確認

お客様本位の業務運営の実行度を以下のKPIにより確認し、継続的な改善に努めます。

最終更新日：2025年12月18日