Honda Cars 帯広中央

お客様本位の保険業務運営方針（ＦＤ宣言）

当社は「優れた技術と商品を以って、お客様に喜んでいただける対応とサービスを提供することにより、お客様の快適で安心な生活の担い手となる」という経営理念のもと、保険を通じてすべてのお客様に「安心と安全なカーライフ」をお届けすることを目指し、以下「お客様本位の保険業務運営方針」を策定、公表いたします。

方針１　お客様の最善の利益の追求

当社は、お客様第一主義を徹底し、お客様のニーズやリスク等を正確に把握・確認し、お客様に沿った最適な保険提案をいたします。

方針２　利益相反の適切な管理

当社は、お客様との利益相反のおそれのある取引について、お客様の利益が不当に害されることのないよう、適切に管理する態勢を構築していきます。

方針３　重要な情報のわかりやすい提供

当社は、お客様の状況（知識・経験等）やご意向等を総合的に勘案し、最適な商品・サービスを選択いただけるよう、お客様に重要な情報をわかりやすく、丁寧にご説明いたします。

方針４　お客様にふさわしいサービスの提供

当社は、お客さまを取り巻くリスクの把握と分析を行い、お客様のご意向や状況に応じた最適な商品やサービスを提供していきます。

ご契約後も契約の適切な管理と適切なアフターフォローを行っていきます。

また、「お客様の声」を真摯に受け止め、誠実、迅速かつ適切に対応するとともに、社内で課題を共有し、業務品質の向上に活かしていきます。

方針５　社員に対する適切な動機づけの枠組み

当社は、当該、業務運営方針 －ＦＤ宣言－ の徹底に向けて、継続的に社員に対する教育や研修を実施していきます。

併せて、ガバナンス体制の構築にも努めていきます。

「お客様本位の保険業務運営」のためのKPI（重要業績評価指標）の設定

１．早期更改率　                   目標：90％　（2024年3月末時点　84.3％）

２．自動車保険継続率　          目標：98％　（2024年3月末時点　97.6％）

３．代車等諸費用特約付帯率　目標：90％　（2024年3月末時点　82.5％）