お客様本位の業務運営方針
＜基本方針＞
弊社は「お客様の安心・安全で快適なカーライフの実現」を第一に考え、損害保険保代理店業務および自動車販売業務において、常にお客様の最善の利益を追求します。
公正・誠実かつ透明性の高い業務運営を通じて、お客様から信頼される企業を目指します。
方針1 お客様の最善の利益の追求 （原則２,６）
弊社は、短期的な利益よりもお客様の長期的な安心を重視し、お客様一人ひとりのライフスタイルやニーズに合った最適なご提案を行います。
＜具体的な取組＞
・契約時だけでなく、更新、見直し時にも継続的なフォローを実施。
・提案内容を「お客様に理解・納得いただけたか」を最優先に判断。
方針2 利益相反の適切な管理 (原則３)
弊社は複数の保険会社の商品を取り扱うにあたり、特定の保険会社の商品に偏ることなく、お客様にとって最も適した保険を提案出来るよう努めます。利益相反の可能性がある場合は、社内の管理体制により適切に把握・管理し、お客様の利益が損なわれないよう透明性のある対応を行います。
＜具体的な取組＞
・提案前に推奨保険会社３社（損害保険ジャパン(株)、三井住友海上火災保険(株)、東京海上日動火災保険(株)）の比較を行い、根拠を明示。
方針3 重要な情報の分かりやすい提供 (原則５)
弊社は保険商品、自動車関連サービスの内容やリスク、補償範囲、費用等について、お客様が十分に理解・納得出来るよう、専門用語を避けたわかりやすい説明を行います。特に配慮が必要な方（ご高齢のお客様や障がいをお持ちのお客様）へは一人ひとりの状況に合わせた方法、速度で説明を行い、安心してご契約いただける環境作りに努めます。
＜具体的な取組＞
・商品説明資料をお客様目線で見直し、分かりやすい言葉に改善。
・契約時には「重要事項説明書」を必ず読み合わせ、口頭で補足。
・高齢のお客様・障がいのある方へは、ゆっくりとした説明・同席者確認などを実施。
方針4 お客様にふさわしいサービスの提供 (原則６)
弊社は、お客様の年齢・家族構成・ライフスタイル・車の使用目的などを踏まえ、お客様にとって本当に必要で適正な保険・サービスをご提案します。
＜具体的な取組＞
・ライフステージに応じた最適提案を実施。
・お客様へ適切な商品やサービスの提供を行うために、アイパッド保険手続き率の向上を目指します。
方針5 社員に対する適切な動機付けの枠組み (原則７)
弊社は社員一人ひとりが「お客様本位の業務運営」を実施できるよう、定期的な研修・勉強会を実施し、知識・提案力コンプライアンス意識の向上に努めます。
＜具体的な取組＞
・商品・業務知識やお客様対応、コンプライアンス意識の向上等、各種メニューを設定し年間を通して継続的に教育・研修を実施。(勉強会：月2回の実施)
各項目KPI
・アイパッド保険手続き率：90％（2025年9月時点：90.1%） 方針１、３、４
・店舗勉強会年度：24回（2025年9月時点：12回） 方針２、５
2025年10月23日
株式会社ホンダプリモ角田