Honda Cars 上越北

　　　　　　　　　　　　　　　ＦＤ宣言（お客様本位の保険業務運営方針）

弊社の目指す姿

「社業を通じて地域の人々の生活に貢献する」という経営理念に基づき、お客様との絆作りを通じて、地域社会に貢献する企業を目指します。

お客さま・社会及び地域から必要とされる企業となるため、お客さま本位の業務運営を徹底し、お客さまからの信頼を獲得し、長期的な関係を構築することを目指します。 　

この度、上記の弊社の目指す姿実現に向けた具体的行動指針として保険事業において「お客様本位の業務運営方針」を策定いたしました。 この方針を実践し、その取組を可視化してホームページ内でお客様に公表して参ります。

また、より良い業務運営を実現していくためにこの方針は定期的に見直すものといたします。

《方針1》お客さまにご満足いただける商品とサービスを提供します。

　弊社は保険募集においてお客さまの立場に立ち、多様なニーズや将来のリスクを的確にに把握し、短期的な利益を追うのではなく、お客さまの生涯にわたるカーライフの安心と安全を第一に考え最適な商品・サービスの提供に努めます。

＊ご満足いただけるご契約手続きを目指します。

＊あんしんプランを軸とした保険提案を実施します。

　ＫＰＩ：あんしんプラン総付保率

　現状　：１４．３％

　目標　：２０．７％

　測定方法　：毎月、お客様の契約状況を分析し、算出します。

　ＰＤＣＡ　：毎月実施する契約状況分析を基に、提案内容の見直しや従業員へのフィードバックを実施し、次月の提案に反映させます。

《方針2》お客さまの利益が不当に害されないよう適切に管理します

　弊社はお客さまの最適を的確に捉え、お客さまとの絆づくりを通じ、お客さまの満足度を向上していきます。

また、お客さまとの利益が相反のおそれがあるお取引について、お客さまの利益が不当に害されることが無いよう、適切に管理する体制を整備します。

＊他社で加入中の自動車保険を解約し弊社へ切り替える場合、重要事項説明に加え等級（未事故による割引）進行等に於いて不利益が発生する場合があることに於いてより丁寧な説明を実施いたします。

＊コンプライアンス研修を実施しコンプライアンス意識のさらなる浸透を図ります。

＊受付した事故情報を保険会社へ迅速かつ正確に連絡し、お客様の保険請求手続き支援に努めます。

《方針3》お客さまに対する分かりやすい情報提供 　

弊社はお客さまのニーズに合わせた最適な商品・サービスをご提案するため専門用語を避け、平易な言葉で丁寧にご説明いたします。

特にご高齢のお客さまや、特別な配慮が必要なお客さまへのご提案・ご説明にあたっては、弊社の募集ルールに則り、以下のようなきめ細やかな対応に努めます。

・ご親族などの同席

・複数回にわたる募集機会の設定

・複数の募集人によるご対応

・ご契約後の充実したフォロー体制 なお、こうした対応内容（同席者の氏名や続柄等）については、「募集状況報告書」等に記載し、契約申込書に添付いたします。

《方針4》お客さまの声を活かした業務品質の向上 　

お客さまからいただく感謝のお言葉やご意見、時にはお叱りの言葉も、私たちの成長の糧であると捉え、真摯に受け止めます。会社で情報を共有し、定期的に業務プロセスを見直す「PDCAサイクル」を構築し改善に努めます。

《方針5》すべての保険募集人への本方針の定着化

　弊社のすべての保険募集人が方針1～4を理解し実践できるよう、継続した社員教育を実施して参ります。

　ＫＰＩ：社内研修実施率

　現状　：年間４回

　目標　：年間12回

　測定方法　：毎回実施する社内研修の参加率を集計します。

　ＰＣＤＡ　：年12回の社内研修に加え、定期的なミーティングでの方針共有、個別のフィードバックなどを実施し、全従業員への理解促進と実践を徹底します。

最終的にお客様本位の業務運営が企業文化として定着するよう努めて参ります。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　制定日２０２５年１０月１０日

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　株式会社ホンダオート上越　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　代表取締役社長　佐藤　正幸