顧客本位の業務運営に関する方針（FD宣言）
顧客本位の業務運営に関する方針
当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、**「地域に根差し、皆様に愛される代理店」**を目指します。
その実現のため、自動車の販売・整備から保険、ローンに至るすべてのサービスにおいて、以下の基本方針を遵守し、常にお客様の最善の利益を追求することを約束します。
1. お客様本位の業務運営に関する方針の徹底（原則1）
当社は、お客様本位の業務運営を経営の最重要課題と位置づけ、本方針の実践を徹底します。取り組み状況を定期的に確認し、その概要を公表するとともに、社会情勢やお客様のニーズの変化に応じて本方針を継続的に見直してまいります。
2. お客様の最善の利益の追求（原則2）
当社は、高度な専門性と倫理観を保持し、お客様に対して誠実・公正に行動します。
お客様に安心とご満足をお届けするため、目先の収益に囚われることなく、お客様一人ひとりの状況にとって何が「最善の利益」となるかを追求します。
納得いただいた上で対応します。
・お客様の安心のため、ご契約いただいた保険証券の早期発行に努めます。
3．利益相反の適切な管理（原則3）
当社は、お客様の利益が不当に損なわれることのないよう、利益相反のおそれのある取引を適切に管理する体制を構築し、実践します。
・保険商品の選定やローン提案において、特定の事業者への偏りや手数料の多寡に影響されることなく、常にお客様のご意向を最優先します。
・利益相反が避けられない場合は、その状況をお客様に分かりやすくご説明し、ご納得いただいた上で対応します。
4．重要な情報の分かりやすい提供（原則5）
当社は、お客様がご自身の状況に合わせて最適な判断を下せるよう、専門用語を避け、平易な言葉で丁寧な情報提供を徹底します。
・ご契約手続きに際しては、原則として対面での募集を基本とし、タブレット端末などを活用しながら、お客様が完全に内容をご理解されるまで丁寧にご説明します。
・自動車（性能、維持費等）、保険（補償内容、保険料等）、ローン（金利、返済総額等）に関する重要な情報を網羅的に提供します。
特に保険金のご請求手続きに際しては、ご契約の補償内容やお支払いに至るまでの流れを、明確かつ丁寧にご説明し、お客様の不安解消に努めます。
5. お客様にふさわしいサービスの提供（原則6）
当社は、お客様との対話を何よりも重視し、お客様の知識、ご経験、将来のライフプランを十分に把握した上で、一人ひとりに最もふさわしい、質の高いサービスを提供します。
・丁寧かつ親切な説明を心がけ、お客様のご意向・ニーズを的確に捉えることで、お客様の満足度向上を目指します。
・ご高齢のお客様や、ご提案内容にご不安のあるお客様には、ご意向に沿った最適な提案をさせていただくため、ご家族の同席をお願いするなど、特にきめ細やかな対応を徹底します。
・ご契約後も、定期的な車両点検のご案内や保険内容の見直しなどを通じ、お客様のカーライフを長期的にサポートします。
6. 従業員に対する適切な動機づけ（原則7）
当社は、全従業員がお客様本位の行動を実践できるよう、研修体制と業績評価制度を整備します。
・専門知識やコンプライアンスに関する研修を定期的に実施し、従業員の資質向上を図ります。
・従業員の評価において、販売件数などの量的な指標だけでなく、お客様からの感謝の声など、お客様への貢献度を重視した評価を行います。
〇お客さま本位の業務運営の定着度合いを評価する指標（KPI）
2025 年度目標・進捗
①自動車保険ペーパーレス手続き 目標：80％ 進捗：35.1%
②早期更改率（満期7日前証券作成） 目標：90％ 進捗：77.2%
③代理店事故受付窓口割合 目標：60% 進捗：50.0%
※2025年11月末時点