お客さま本位の業務運営方針（ＦＤ宣言）
私たちは、お客様に喜んで頂けることを常に考え、日々努力し続けます
感謝の気持ちを持って仕事に取り組み、そして人を活かします
【方針１】 お客さまの最善の利益の追求
当社は、社是「私たちは、お客様に喜んで頂けることを常に考え、日々努力し続けます」を念頭に置き、
お客さまが最高のカーライフを過ごせるよう、お客さまのリスク・ニーズを的確に把握し、お客さまにマッチした保険提案を行います。
また、「お客さまの声」を幅広く収集し、集約・共有し、全社で真摯に受け止め、「一歩前へ」の精神のもと、業務品質向上・改善に努めます。
【方針２】 利益相反の適切な管理
保険代理店である当社は、保険商品の募集・販売等を行う対価として、保険会社から代理店手数料を受領しますが、
これらの多寡で募集を行うことなく、お客さまの利益が不当に害されることのないよう、適切に管理・検証する態勢を整備します。
【方針３】 重要な情報の分かりやすい提供
お客さまへの保険提案・商品説明に際しては、お客さまの状況（知識・経験）、加入目的等を総合的に勘案し、
商品内容・リスク内容等の重要な情報に関して、お客さまにご理解いただけるようわかりやすく丁寧に説明を行います。
また、ご高齢のお客さま及び障がいをお持ちのお客さま等、特に配慮が必要なお客さまについては、誤解が生じないよう、
より慎重にわかりやすく丁寧に説明を行います。
【方針４】 顧客にふさわしいサービスの提供
当社は、お客さまの信頼と期待にお応えできるよう、お客さまの意向や状況にマッチした適切な保険設計・販売・勧誘を行います。
販売後もお客さまのご契約を適切に管理するとともに、お客さまの利便性の向上に努めることで、最高のカーライフをサポートいたします。
【方針５】 従業員に対する適切な動機付けの枠組み
当社社員が、本方針を正しく理解し行動できるよう、社員教育や社内研修を継続的に実施していきます。
加えて、本方針に沿った行動を行っているかという視点を社員の評価へ反映することで、適切な動機付けの仕組みと管理体制を構築します。
お客さま本位の業務運営に関する取組を測る指標（KPI）の策定について
以下を重点項目として公表、活動することで、「お客様本位の業務運営方針」にかかげる方針1～５を実現します。
■ペーパーレス手続き率90％
PC・タブレットを活用することで、分かりやすく、かつ漏れのない説明、手続きを行う。
■早期更改率 85％
早期に満期継続の連絡を行うことで、未然に契約更改漏れを防ぐとともに、お客さまにしっかりと時間の余裕をもってご検討いただく。
■口座振替依頼ペーパーレス手続き率90％
ペーパーレスで手続きすることで、より確実にお客さまの個人情報を守る。