お客さま本位の業務運営方針（FD宣言）
当社の理念である「笑顔を原動力に最善を尽くす」の実現のため朝礼でスタッフ全員で唱和をしている行動指針の一つである「顧客…誠実、親切な対応を心がけます」を以下の通り具現化して取り組んでまいります。
誠実とは
１．お客様の利益を考えるだけでなく、想定される不利益な事案の発生も可能な限りお伝えします。
【具体的な取り組み】
・重要事項等説明書の交付と説明を徹底します。
・お客さま対応履歴の入力をします。
２．法令遵守に基づき、安心安全なカーライフを提供いたします。
【具体的な取り組み】
・ご来店いただいたお客さまへ自動車保険等についての情報提供やご提案を積極的に行います。
・社内でのコンプライアンス研修を定期的に行います。
【ＫＰＩ】
・自動車保険増件数 目標：毎年+10件 2023年度：▲24件 2024年度進捗（4～12月）：＋24件
・コンプライアンス研修の実施回数 目標：４回／年
３．業務上、当社にご指摘いただいた内容を精査して再発防止に努めます。
【具体的な取り組み】
・より多くのお客さまの声を集めるためにアンケート回答についてお声がけします。
・お客さまからいただいた苦情・お褒め・問い合わせ・ご相談・ご要望等を、
お客さまの声受付簿に適宜記録し社内で共有していきます。
・アンケート結果やお客さまの声を真摯に受け止め、定期的にミーティングを実施し業務品質の向上にいかしていきます。
【ＫＰＩ】
・アンケート回答率 目：30% 2023年：2.1% 2024年度進捗（4～11月）：0.6%
・お客様の声ミーティングの実施回数 目標：４回／年
親切とは
１．専門用語を使わずにお客様が理解しやすい言葉で説明をいたします。
【具体的な取り組み】
・ペーパーレス手続きやパンフレット等を活用して、お客さま目線のわかりやすい説明と意向確認を徹底します。
【ＫＰＩ】
・ペーパーレス手続き率 目標：90% 2023年度：90.6% 2024年度進捗（4～12月）：96.8%
２．個々のお客様に合わせた対応を心がけ、困っている人には積極的にお声がけをいたします。
【具体的な取り組み】
・お客さまそれぞれのライフスタイルや心配事、ご希望に合わせた情報提供やご提案を行います。
・お客さまの補償内容を丁寧に確認するため余裕を持った満期のご案内を行います。
【KPI】
・早期更改率 目標50% 2024年度進捗（４～12月）：32.0%
３．当社で取り扱う商品、サービスだけでなく、頼っていただいた気持ちに対して、社員全員が真摯に対応いたします。
【具体的な取り組み】
・当社の従業員がお客様本位の業務運営方針を正しく理解し行動できるように、研修や教育を継続的に行います。
2025年2月13日策定
株式会社ホンダプラザ富士
ホンダカーズ富士西