お客さま本位の業務運営方針（FD宣言）
ホンダカーズ浅口（西部ホンダ販売株式会社）では、「信頼でつながるお付き合い」という企業理念のもと、お客様のニーズを的確に把握し、お客様一人ひとりに合わせた対応で期待を上回るサービスや付加価値を提供することで、お客様に高い支持をいただき、社員とその喜びを分かち合える企業を目指しております。保険代理店事業において、自動車に関連する保険商品を通じてお客様の「安心・安全・快適なカーライフ」を支援し、「勧誘方針」「個人情報保護方針」等を遵守するとともに、「お客様本位の業務運営方針」を以下の通り策定し、公表します。
１．お客様の最善の利益の追求
お客様との対話を通じて、お客様の抱えるリスクやご意向、ニーズなどを的確に把握し、適切な保険商品・プランをご提案、ご説明いたします。提案内容にお客様への不利益事項が含まれる場合には、その不利益事項を十分にご説明し、誠実かつ適切に対応してまいります。
２．利益相反の適切な管理
お客様との利益相反の恐れのある取引について、お客様の利益が不当に害されることのないよう、適切に管理する体制を構築していきます。また、保険会社から代理店として手数料を受領しますが、その手数料に捉われることなく、比較推奨販売を遵守してまいります。
３．重要な情報の分かりやすい提供
お客様の状況（知識・経験等）、保険の加入目的等を総合的に勘案し、最適な商品・サービスを選択いただけるよう、お客様に重要な情報を分かりやすく、丁寧にご説明してまいります。
４．お客様にふさわしいサービスの提供
お客様を取り巻くリスクの把握と分析を行い、お客様の意向や状況にマッチした適切な商品やサービスを提供してまいります。ご契約後も契約の適切な管理と適切なアフターフォローを行っていきます。
５．募集人（従業員）に対する適切な動機づけについて
当該、業務運営方針-FD宣言-の徹底に向けて、募集人（従業員）に対する教育や研修を継続的に実施してまいります。また、併せてガバナンス体制の構築にも努めてまいります。
お客様本位の業務運営の定着度合いを評価する指標〈ＫＰＩ〉
お客様本位の業務運営方針を実現する為に３つの取り組み項目を設定し、実施してまいります。
１．自動車保険の継続率 ９０％以上
２．代車特約付帯率 ６０％以上
３．お客様満足度 ８０％以上
2025年8月21日策定
西部ホンダ販売株式会社
ホンダカーズ浅口