2026/09/18
カスタマーハラスメントに対する基本方針
ホンダカーズ浅口（西部ホンダ販売株式会社）（以下「当社」という）は、経営理念である「信頼で、つながる、お付き合い」の実現に向け、単なる「車の販売」にとどまらず、お客様の潜在的な思いに寄り添い、これからのライフスタイルの再発見を支援するパートナーとなれるよう、日々努めております。
また、社員一人ひとりが持つ能力を最大限発揮し、心身ともに健やかに、いきいきと活躍することができ、安全で働きやすい就業環境を確保することが、お客様へ安全で質の高いサービスを提供する基盤であると考えております。
当社は、お客様から多くの貴重なご意見を頂戴し、頂いたお声を事業運営に活かす取り組みをしております。
一方で、社会通念を超える大変厳しいお言葉や過剰な要求に当たる言動によって、従業員の心身や尊厳を傷つけるものがあった場合、従業員が安心して働くことができる就業環境を守るために、これらの行為に対して、毅然とした態度で対応することは企業の重要な責任であると考え、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定めました。
カスタマーハラスメントの定義
社会通念上許容される範囲を超えたお客様からの言動により、従業員の就業環境が害されるおそれがあるものを「カスタマーハラスメント」といいます。
社会通念上許容される範囲を超えた言動の例
【言動の内容が社会通念上許容される範囲を超えるもの】
・そもそも要求に理由がない又は商品・サービス等と全く関係のない要求
・契約等により想定しているサービスを著しく超える要求
・対応が著しく困難な又は対応が不可能な要求
・不当な損害賠償要求
【手段や態様が社会通念上許容される範囲を超えるもの】 ※メールやSNS等によるものを含む。
・身体的な攻撃（暴行、傷害等）
・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、 暴言、土下座の強要等）
・威圧的な言動
・継続的、執拗な言動
・拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）
対応方針
上記の社会通念上許容される範囲を超えた行為（カスタマーハラスメント）と当社が判断した場合、対応をお断りさせていただく場合がございます。更に、当社が悪質と判断した場合には、当社社員の心と身を守るため、警察・弁護士等に連絡のうえ、適切な対処をさせていただきます。
既に多くのお客さまに遵守いただいているところですが、引き続きご理解とご協力をいただけますようよろしくお願い申し上げます。